Returns

We are Dryly and without the trust of our customers we wouldn't be here! In order to provide our customers with the best possible service, our customer service team is here for you on weekdays from 9:00 am to 5:00 pm. On this page you will find everything about returns. Dryly customer service is passionate about providing parents and caregivers with the best possible support if you have a question or complaint.

Do you have a question or complaint? We are happy to help you. Call or email our customer service team.

Return

Upon receipt, you have a 14-day cooling-off period to return your unused purchase to Dryly. If the 14 days have passed, unfortunately we cannot offer you a refund.

Return costs are at your own expense. In case of an exchange, we will send the replacement products to you free of charge.

Possible reason for returns:

Wrong size bottoms

Did you receive an order and find out that the peeing pants don't fit quite right? Due to hygienic reasons, we cannot accept worn pants. If the Dryly pants are unworn, please contact our customer service team. We will give you a return number and send you the correct size as soon as possible!

Error in order received

Is there something not quite right in the order you received? Did you receive the wrong size Dryly bottoms from us or is something missing? We strive for perfection! Please contact us and we will be happy to assist you. If we ask you to return something due to a packing error, we will always refund the shipping cost.

Problem with the Dryly bedwetting alarm

We take pride in our bedwetting alarm and helping children get dry in a fun way. It can always happen that you experience problems with any part of the bedwetting alarm. We are available on weekdays from 9:00 a.m. to 5:00 p.m. to give you tips for a pleasant experience.

If we come to the conclusion that a part of the bedwetting alarm does not function within the warranty period, we will offer you an exchange. We will gladly receive the defective part back so we can learn to give future users an even better experience. We will reimburse you for shipping costs.

Right of Withdrawal

You have the right to withdraw from the contract within a period of 30 days without giving reasons. The withdrawal period shall expire 30 days from the day on which you or a third party other than the carrier and indicated by you acquires physical possession of the goods. To exercise the right of withdrawal, you must inform us of your wish to withdraw from the contract by an unequivocal statement (e.g. in writing, by post, fax or e-mail). You can use the model withdrawal form for this purpose, but are not obliged to do so. To comply with the withdrawal period, it is sufficient to send your communication concerning your exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.

Consequences of revocation

If you withdraw from the contract, you will receive back from us all payments made by you up to that point, including delivery costs (with the exception of any additional costs resulting from your choice of a delivery method other than the cheapest standard delivery offered by us) without delay and in any event no later than 14 days after we have been informed of your decision to withdraw from the contract. If you return only part of your order then the cost of delivery will not be refunded. In addition, any discount, for example, from a composite package or discount tier may be forfeited.

We will refund you using the same means of payment that you used to make the original transaction, unless you have otherwise agreed on a high exception; in any case, you will not be charged for such refunds. We may wait to refund you until we have received the goods back, or you have demonstrated that you have returned the goods, whichever comes first. You must return the goods to us without delay, but in any event no later than 14 days from the day on which you communicate the decision to withdraw from the contract to us. You are in time if you return the goods before the 14-day period has expired. You shall bear the direct costs of returning the goods.

Our return address

Dryly B.V.
Ambachtweg 2
5731AG, Mierlo
The Netherlands

You are liable for any diminished value of the goods resulting from the use of the goods beyond what is necessary to establish the nature, characteristics and operation of the goods.

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  • Assez sceptique sur le principe du Dryly, je suis très agréablement surprise. 6 accidents en décembre, 2 en janvier, et rien depuis 3 semaines ! Mon fils de 7 ans 1/2 arrive désormais à tenir une nuit complète sans aller aux toilettes. Prochaine étape, apprendre à se réveiller de lui même s'il a besoin d'aller aux toilettes la nuit En cas d'accident, la sonnerie ne se fait pas attendre, si bien que mon fils n'a pas besoin de changer les draps, seulement son slip et son pyjama, le tout sans réveiller ses parents :)
    Julie
  • Extraordinaire, genialissime, pas les mots pour expliquer notre soulagement. Depuis 2 ans nous essayons de rendre notre fils propre la nuit mais sans succès. En surfant sur internet et malgré le prix dryly est devenu pour nous une évidence. Et bingo aucun regret...il aura fallu 13 petits jours pour que notre fils soit propre. Voilà maintenant 10 jours qu'il dort au sec.Mille merci pour cette technologie. Le prix peut être un frein mais le bien être de nos loulou n'a pas de prix et quel soulagement de se dire il pourra aller dormir chez les copains, aller en sortie avec la classe.
    Marjo
  • Après avoir laissé un avis 1*, j'ai été très rapidement contacté par le service client qui a pu nous aider à reconfigurer correctement l'appareil qui ne marchait clairement pas comme il aurait dû. Après 2semaines d'utilisation nous avons commencé à voir une évolution chez notre fils qui a réussi à se réveiller à temps, puis même spontanément, sansnque l'alarme ne sonne.
    Marion
  • Produit magique (après avoir vu plusieurs psy, une micro-kiné, un traitement prescrit par une urologue, un stop pipi classique) pour notre fils de 8,5 ans à l'époque, son problème d'énuresie s'est résolu avec dryly en 3 semaines pendant lesquelles nous avons dormi alternativement dans sa chambre pour être sûrs qu'il se réveille quand l'alarme se déclenchait (il avait un sommeil trop profond).Et il a pu partir en classe de découverte 1 mois après sans aucune protection. C'était il y a 6 mois et depuis plus aucun pipi au lit. Je recommande vivement !
    Aurelie
  • Ravis de cet achat. Notre fils de 5 ans et demi est devenu propre la nuit en 10 jours. Les premières nuits n'ont pas été simples. Les réveils, les douches et les changements de draps...sont fatiguants. L'enfant et les parents doivent être prêts à cela. L'application aide l'enfant à réaliser et systématiser les actes ( aller aux toilettes, se brosser les dents, mettre son pyjama, lecture, retourner aux toilettes...).
    Marie
  • On acheté dryly pour permettre à notre fils d'arrêter progressivement de faire pipi au lit. J'ai eu de gros soucis pour utiliser l'appli sur mon téléphone Huaw... (qui est pourtant un téléphone Android et qui a moins de 2 ans). Le service client m'a demandé si j'avais une tablette. J'ai donc essayé avec ma vieille tablette Sams...
    Madame D.
  • Point fort de ce stop-pipi après trois semaines d'utilisation, tout est fait pour rendre l'expérience motivante pour l'enfant. Notre fils de 6 ans a retrouvé l'envie de réussir à vaincre son énurésie, et il progresse de jour en jour.
    Mona Busseti
  • Grâce à dryly notre fille n'a plus de soucis d'enuresie. Et cela a été réglé en 1 mois. Le principe est top.
    Des parents heureux